“全国示范性高职院校建设五周年成果展”会，近期要在我们学院隆重举行，我们在高兴、激动、自豪和参与的同时，常常陷入沉思：我们是怎么走过的示范院校建设的路程，留下了什么成果，存在什么问题？今后的路怎么走？我们尽管不是示范院校建设的指挥者和主力军，但我们是示范院校建设参与者和追随者，是绿叶到了秋天也要变红，也要有自己的成果和收获。紧随学院示范院校建设的步伐，我们不敢懈怠，尽管成绩和问题并存，但我们会迎会励志，不断进取，千方百计贡献自己的智慧和勤奋，更好的服务教学科研，让师生满意，让领导放心。 一、参与示范建设的主要收获 （一）用新的方式抓好文献资源建设 图书馆如何更好的为教学科研服务，其核心的问题是如何搞好文献资源建设问题，正确处理好文献的保障率和利用率的关系。我们在文献资源建设方面，从文献资源建设的队伍建设、机制体制创新等方面进行了一些尝试。队伍建设和体制创新是基础和关键，在文献资源建设方面实施责任制是其创新点。 （1）建设一支专业化的文献建设队伍。图书馆采访部门人员不多，懂业务的采访人员更少，而院校专业设置又比较多(49个专业)，图书馆采访部门懂专业的采访人员的不足与文献资源建设需求的懂专业的采访人员形成了尖锐的矛盾。如何解决这个矛盾？我们的做法是，首先在图书馆范围内选聘兼职懂专业的采访人员，不足部分从全院范围内选聘兼职的，保证学院的每一个专业至少有一名懂专业的采访人员。覆盖学院所有专业的懂专业的文献采访队伍的建立，需要相关的配套政策和措施，需要有效的管理和经常的培训，才能把设想落到实处。 （2）文献资源建设实施目标责任制。仅有一支专业化的采访队伍是不够的，关键是如何发挥其效能。我们在文献资源建设方面建立了有效的目标责任制，把加强读者需求的调研，分配采访任务和考核利用效果三方面结合起来。建立了跨部门跨岗位的信息调研、文献采访、文献利用三大系统。建立了以参考咨询人员为中心所有懂专业的采访人员都参与的读者文献需求调研系统，然后根据每个人的专业特长、学识水平分配文献采访的类型、方向和数量，年终把每个人采购的文献的利用率的高低作为考核和发放效益工资的重要依据。文献利用率的高低是相对数据，图书馆采访人员、馆内选聘人员和全院范围选聘人员的奖罚制度是不同的，这样就很好的调动了全体采访人员的积极性。 （3）从制度上保障院系教学科研的文献需求。为了更好的加强文献资源的针对性，进一步提高文献保障率，更好的服务于教学和科研工作，我们建立了院系文献需求申报制度。教学院系根据教学和科研需要，在广泛征求师生意见和深入调研的基础上，按照规定的采访文献数量和比例，制定确保重点学科、重点专业科学合理的文献采访计划；院系要安排熟悉文献需求和文献出版信息的人员负责文献需求申报计划的制定和报送工作。为及时将新出版的文献提供给师生使用，教学院系每季度（第一季度除外）可将自己院系急需的图书及时上报图书馆。院系负责文献需求申报计划的制定和报送工作的人员的考核参照专业采访人员考核办法执行。 （二）用新的举措优化读者服务效果 许多教学科研人员认为图书馆就是借还图书，工作重复简单，没有技术含量的部门，认为你跟他不是一个层次的人，你为教学科研服务他不信任你。因此，为教学科研服务首先要取信于他，你要有所作为，有举措创新，让他眼睛发亮欣赏你。 （1）建立实施了“三个一制度”。工作中通过考核监督尽量减少问题，但不会不存在问题，怎么把问题找出来，把存在的问题既要找出又要找准，为改进工作提供可靠的第一手资料，尽量让师生满意，我们建立并实施了“三个一制度”：即每个人或部门每个月发现自己的一个亮点，找出自己的一项不足，制定一份改进计划。馆领导每月底检查改进计划的执行情况，并作出结论。年终统计统一奖惩。在找亮点和问题的过程中，馆员要和师生沟通，请他们提意见找问题，这样既解决了问题又加强了跟师生的交流和感情。 （2）重要业务实施听证制度。我们借鉴政府实施的听证制度，对图书馆的重要业务（工作）和制度制定修订实施了听证制度。在每项重要业务或工作开展前，首先确定项目负责人，项目负责人在广泛调研、充分论证的基础上制订方案，然后举行有关人员参加的听证会。一次听证通不过的，大家给提意见，指出存在的问题，修改后再举行第二次听证，以此类推，但从第二次听证开始，被听证人要负担参加听证人员的部分劳动报酬。另外，图书馆制定或修订每项事关读者利益的制度，也要举行听证会。通过举行听证，有些事情和工作教学科研人员就可以提前发表自己的意见，实现了服务跟需求的更好融合。 （3）建立落实集体工作责任制。在责任制方面我们在完善个人责任制的同时，建立和实施集体责任制，以彻底解决扯皮推诿现象：一是建立首问责任制，凡是来图书馆有需求的人员，图书馆的工作人员谁先接触的谁就要负责到底；二是建立末班责任制。连续工作谁是最后一道工序的完成者，出了问题就追究谁的责任；三是实施中心责任制，集体工作谁处在中心位置，出了问题就追究中心位置的人或部门的责任。 （三）用新的模式提升馆员职业能力 为教学科研服务，图书馆馆员的综合素质和职业能力的高低是关键。为此，我们对提升职工职业能力的模式进行大胆的探索和实践，借鉴生产工具是生产力的重要标志这一论断，我们认为管理工具是管理水平的重要标志。因此，我们把职工职业能力的培养具体到三方面管理工具的运用上： （1）每个人都要正确选择和熟练运用日常工作的管理工具。小到打字法的选择和训练，大到管理软件设施设备的选择的建议。具体到每个人的岗位要求的内容不同，采访人员要熟悉学院专业设置、资源需求和文献出版信息，分编人员要掌握分类法和分编要求，流通人员要熟悉排架规则，凡此等等每个人都要正确选择和熟练运用日常工作的管理工具。 （2）每个人都要正确选择和熟练运用常用的行使职能的管理工具。每个人在行使自己职能的时候都要认真调查深入研究需要使用怎样的管理工具，不能照搬别人的模式，不要简单的使用自己的经验，更不能有上有领导下有群众的心态。要自觉训练独立思考和处理问题的能力，在处理问题是要区分是策略问题还是执行问题，以提高解决问题的针对性。 （3）凡负有领导责任的人员都要学会选择和运用好团队管理工具。同样的单位部门负责人不一样，效能发挥的结果就会有很大的差距。每位负责人都要学会选择和运用好团队管理工具，善于吸取教训，及时提升经验，实现最好的管理结果，体现高的职业能力。考核主要是看科室前后的变化、科室之间的比较和跟外单位同行的比较结果。 （四）用新的要求促进服务层次提升 作为示范性高职院校图书馆，其服务仅仅满足于向读者提供文献资料是不够的，应该把提供深层次的服务作为自己的重要任务。在这方面，我们主要是从加强图书馆内涵建设入手，不断提升服务层次。 （1）注重学术研究，促进内涵建设。图书馆的科研工作，举步维艰，困难重重，我们知难而上，从易到难，逐步深入。我们的科研工作紧密联系工作实际，注重实际问题的解决，其指导思想是为图书馆管理和服务创新储备和提供思想及理论的依据。其做法是专人负责与全员参与相结合，一般研究和课题立项相结合。馆员通过参与科研工作，不仅提高了自己的业务水平，重要的是锻炼了思维能力，拓展了创新思路，促进了管理和服务工作的创新。我们前年开始的“高职院校大学生信息素质教育模式研究”今年通过了结题验收，今年我们又立项开展了“高职院校图书馆文献资源的建设和利用的研究”。 （2）强化信息服务，提高服务层次。信息情报提供主要是为示范专业提供深层次知识服务，充分考虑不同专业、不同读者的不同需求，有针对性地提供读者所需要的知识，而不是文献；宣传辅导一方面进行文献的宣传推介，一方面开展读者信息素养教育。对学生读者主要是通过入馆教育，开设文献检索与利用选修课，开展专题讲座等方法和渠道，提升其信息素养；对教师读者，主要是跟教务处联合，举办培训班，提高教师运用信息技术、软件进行教学的能力。 （3）发挥教育职能，营造好的学习氛围。我们高度重视图书馆教育功能的发挥，主要做了两方面的工作：一是组织学生开展读书活动；二是努力营造自觉的学习氛围。在组织学生开展读书活动方面，主要是进行新书推介、导读、读书方法教育和读书先进个人的评选；在努力营造自觉的学习氛围方面，主要是树立先进的偶像文化，让学生养成自觉学习的好习惯。青年人崇拜偶像，可塑性强，为此，我们在图书馆开展了偶像文化的营造工作，通过讲座、报告会、事迹展等多种形式，大力宣传学校在发展过程中刻苦学习成才的先进典型，把他们作为偶像人物，在同学们的心中高高树起，有效的调动了学生的学习积极性，有力的助推了学院的学风建设。 二、在示范建设中存在的问题 通过监督查找、梳理分析，工作中存在的问题、差距和不足，归纳起来主要有如下几方面的问题： （1）思想文化力建设不足。工作忙忙碌碌，事无巨细，被动应付，调查研究少，参观考察少，读书学习少，深入思考少，对部门的发展缺乏系统的思想体系； （2）干事创业的胆量不足。工作中感觉勇气十足，胆量不小，但是真正遇上需要胆量克服的困难和突破的阻力时，有时会徘徊不前犹豫不决，牺牲奉献精神不到位； （3）创新为先的自觉性不够。工作重“现在化”，满足于当前工作不落后，对工作创新用心不够。创新工作是在学院的催促要求下进行的，缺乏忧患意识，创新为先的勇气不足； （4）责任感事业心参差不齐。“三个一切”服务理念的践行时有疏忽，工作有许多不尽人意的地方。用心工作，用情服务想在心里，说在嘴上，偏差出在行动上； （4）责任感事业心参差不齐。“三个一切”服务理念的践行时有疏忽，工作有许多不尽人意的地方。用心工作，用情服务想在心里，说在嘴上，偏差出在行动上； （5）综合素质有待提高。部分职工的工作积极性，职业能力还不能适应工作向深层次发展，加强内涵建设的需要。有的学习是为了文凭，出现了拿了文凭降了水平的现象； （6）有的换位思考不到位。有的人做在别人的位上，想的是别人的便利条件，唯独不想别人工作的困难。偷换了概念，服务了自我，涣散了人心。 对以上问题，我们制定了系统的整改方案和措施，有的已经解决，有的还在整改过程中，相信通过以上问题的解决，图书馆的工作会有较大的提高和改善。 三、今后工作的思路和设想 图书馆人，服务于读者，往返于书间，对这一方水土产生了难以割舍的情感，都有干好这一岗位的强烈愿望和精神自觉，我们准备以本次盛会为契机，开拓思路，勤奋工作，在学院发展的新征途中在创新业： （1）打造一支战斗力强、执行力高的馆员队伍，支撑图书馆的发展。以处事公平为抓手，把对馆员的管理、关怀、教育结合起来，把调动馆员的积极性、提高业务水平和提供合适的发展平台结合起来，让全体馆员懂得这份工作的意义，仰望天空，发挥潜能，造就和培育一支有竞争力的馆员队伍，支撑发展。 （2）建设一个环节少、效率高的服务体系，保障图书馆的发展。以提高文献利用率为抓手，建设跨部门跨岗位的信息调研、文献采访、文献利用三位一体的服务体系，减少传统的部门划分存在的工作脱节和推卸责任等现象，实施文献资源建设责任制，引入竞争、提高效率，保障发展。 （3）构建一系列富有活力、给力创新的制度，推动图书馆的发展。以激发创新培育特色为抓手，实施科学管理，坚持管理创新，把日常管理和管理活动结合起来，形成纵横交错的网状管理模式，培育自己的管理特色和服务品牌，实现理念设想、思路创新、特色培育走院校部门前列的目标。 （4）创新一套竞争力强、满意率高的服务方式，体现图书馆的发展。以提高读者满意率为抓手，从满足读者的心理需求出发，实施一体化服务；着眼于服务层次提高，实施标准化管理；为了满足多样化的需求，开展个性化服务；服从于读者学习的方便，关注细节化服务。 （5）培育一种向上温暖和谐的图书馆文化，增强图书馆的软实力。向上不仅是公平公正讲求奉献，重要的是对人力资源的合理使用，做到人尽其才，让职工少受委屈；耐心指导职工克服不足，诚心帮助职工解决困难，用心听取职工意见，让职工有家的感觉；和谐就是要包容个性倡导特长、顾全大局求同存异、解决问题减少摩擦，让职工有心灵的共鸣。总之，向上温暖和谐的文化建设，其落脚点是要调动职工积极性，进而形成文化软实力。 图书馆 2012年10月27日 |
